Política de Devolución

Vigente desde mayo de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente política aplica exclusivamente a la adquisición del curso online pregrabado ofrecido por la academia Jugadas Estratégicas, disponible en nuestra plataforma jugadasestrategicas.com.

Esta política está redactada y estructurada conforme a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones correspondientes.

2. Naturaleza del producto

El curso adquirido a través de nuestra plataforma es un producto digital de acceso inmediato, compuesto íntegramente por contenido audiovisual pregrabado disponible en línea. Por su naturaleza digital, inmaterial e instantánea, se le aplican condiciones especiales de consumo conforme a lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.

3. Derecho a retracto

3.1 Plazo general

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene el derecho legal a retractarse de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto o a la suscripción del contrato.

3.2 Excepción aplicable a productos digitales

El derecho a retracto no aplica cuando el contenido digital ha sido descargado o cuando el acceso al curso ha sido efectivamente activado e iniciado por el usuario, salvo que el contenido presente fallas técnicas verificables.

En consecuencia, se aplican las siguientes reglas definitivas:

• Si adquiriste el curso y no has accedido a ninguna lección (lo cual es verificable en nuestro sistema), puedes ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo indicado de 10 días hábiles.
• Si ya accediste al contenido del aula virtual, el curso se considera "consumido" y no procede devolución alguna del monto pagado.

4. Procedimiento para ejercer el retracto o solicitar devolución

Para solicitar una devolución válida dentro del plazo legal (y siempre que no se haya accedido al curso), el usuario debe seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] o contactar al WhatsApp oficial de la academia indicando en el asunto o inicio del mensaje: "Solicitud de retracto — Curso Online".
• Indicar su nombre completo, el correo electrónico utilizado en el registro y la fecha exacta de la compra.
• Describir brevemente el motivo de la solicitud (opcional, pero recomendado para nuestros registros de calidad).

La academia evaluará el caso y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede la devolución, esta se realizará estrictamente por el mismo medio de pago utilizado durante la compra inicial, sujeta a los plazos bancarios o de la plataforma de pago correspondiente.

5. Devolución por fallas técnicas

Si el contenido del curso presenta fallas técnicas verificables que impidan su correcto uso (por ejemplo: enlaces rotos, videos que no se reproducen, o acceso no entregado tras el pago), el usuario tiene derecho a:

• Solicitar la corrección inmediata del problema, para lo cual la academia dispondrá de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Solicitar la devolución total del monto pagado si el problema técnico no es resuelto satisfactoriamente en dicho plazo.

Para hacer efectiva esta garantía, las fallas deben ser reportadas a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra o desde el momento en que se detectó la falla sistémica.

6. Casos en que no procede devolución

De manera clara y transparente, no se realizarán devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes escenarios:

• El usuario ya inició sesión y accedió a uno o más módulos o lecciones del curso.
• El usuario olvidó sus credenciales de acceso o no pudo ingresar por causas atribuibles exclusivamente a su dispositivo, navegador o conexión a internet.
• El usuario adquirió el curso por error o cambió de opinión después de haber ingresado al contenido del aula virtual.
• Han transcurrido más de 10 días hábiles desde el momento de la compra sin haber reportado ningún inconveniente al equipo de soporte.

7. Modificación de la política

Jugadas Estratégicas se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la indicación clara de su nueva fecha de vigencia. Cabe destacar que toda compra se rige única y exclusivamente por la política que se encontraba vigente al momento de realizar la transacción.

8. Datos de Contacto y Soporte